Polityka Prywatności

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (zdjęcia nagrobkowe z personalizacją)
Produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta
Produktów, które zostały już użyte lub uszkodzone przez klienta

3. Zwroty produktów standardowych

W przypadku produktów standardowych (niepersonalizowanych), możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem że:

Produkt jest w stanie nienaruszonym, nieużywany
Produkt posiada oryginalne opakowanie
Produkt nie został uszkodzony przez klienta

4. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

Skontaktuj się z nami mailowo na adres: kontakt@dopisybielsko.pl lub telefonicznie
Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu produktu
Wyślij produkt na adres wskazany przez nas

5. Zwrot kosztów

W przypadku zwrotu produktu standardowego:

Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z umową
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu

6. Reklamacje

W przypadku wad produktu lub niezgodności z umową:

Masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu
Reklamację należy zgłosić mailowo lub telefonicznie
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni
W przypadku uznania reklamacji, naprawimy lub wymienimy produkt, lub zwrócimy pełną kwotę

7. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na:

Email: kontakt@dopisybielsko.pl
Telefon: +48 512 744 833
Godziny pracy: Pon-Sob 8:00-18:00

Polityka Prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest TOMASZ GAWLAS.

Adres: ANTIQUA-ART TOMASZ GAWLAS
NIP: 5472099184
Email: biuro@dopisy-bielsko.pl
Telefon: +48 512 744 833

2. Jakie dane zbieramy

Zakres danych: imię i nazwisko, email, telefon, adres dostawy/faktury, informacje o zamówieniach. Automatycznie: adres IP, typ przeglądarki/urządzenia, logi odwiedzin, cookies (analityka, preferencje).

3. Cele przetwarzania

Realizacja i dostawa zamówień, płatności, faktury
Kontakt w sprawie zamówienia, obsługa reklamacji i zwrotów
Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie nadużyciom
Analityka i ulepszanie działania sklepu
Marketing — tylko za Twoją zgodą

4. Podstawy prawne

Umowa / zlecenie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
Obowiązek prawny, w tym księgowy i podatkowy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
Uzasadniony interes, m.in. bezpieczeństwo, analityka, dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Zgoda — gdy jest wymagana (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), np. newsletter/marketing, dodatkowe cookies

5. Odbiorcy danych

Dostawca platformy sklepowej: Shopify Inc. (zapewnia hosting, system zamówień i bezpieczeństwo transakcji).
Systemy płatności: Operatorzy obsługujący Twoje przelewy i płatności kartą.
Logistyka: Firmy kurierskie i spedycyjne realizujące dostawę Twojego zamówienia.
Wsparcie IT i Analityka: Dostawcy narzędzi analitycznych (np. Google Analytics) oraz usług marketingowych.
Organy publiczne: Wyłącznie w sytuacjach, gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

Wszyscy odbiorcy działają na podstawie umów i są zobowiązani do poufności.

6. Przekazywanie poza EOG

Shopify i Google Analytics mogą przetwarzać dane poza EOG. Stosujemy mechanizmy zgodne z RODO (m.in. standardowe klauzule umowne).

7. Okresy przechowywania

Zamówienia/faktury: 5 lat od końca roku podatkowego
Konto klienta: do czasu usunięcia konta
Marketing: do cofnięcia zgody
Analityka: maks. 26 miesięcy
Roszczenia: do upływu terminów przedawnienia

8. Twoje prawa

Masz prawo: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przeniesienia, sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO) oraz cofnięcia zgody. Zgłoś żądanie na: biuro@dopisy-bielsko.pl.

9. Cookies

Cookies służą do działania strony, zapamiętania preferencji i analizy ruchu. Możesz je ograniczyć w ustawieniach przeglądarki; wyłączenie może wpłynąć na działanie niektórych funkcji.

10. Bezpieczeństwo

Stosujemy szyfrowanie (SSL), ograniczony dostęp i kopie zapasowe. Żadne środki nie gwarantują 100% bezpieczeństwa, ale minimalizujemy ryzyka zgodnie z dobrymi praktykami.

11. Skargi

Przysługuje Ci skarga do Prezesa UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, tel. 22 531 03 00, email: kancelaria@uodo.gov.pl.

12. Zmiany w polityce

Aktualizacje publikujemy na tej stronie; obowiązuje wersja z datą wskazaną powyżej.

Warunki Świadczenia Usług

1. Definicje

Sprzedawca - Dopisy Bielsko, świadczący usługi w zakresie produkcji zdjęć nagrobkowych
Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie
Usługa - wykonanie zdjęcia nagrobkowego zgodnie z zamówieniem klienta
Produkt - gotowe zdjęcie nagrobkowe wykonane na podstawie zamówienia

2. Zakres usług

Świadczymy usługi w zakresie:

Produkcji zdjęć nagrobkowych na porcelanie ceramicznej
Retuszu i obróbki zdjęć
Personalizacji zdjęć zgodnie z życzeniem klienta
Dostarczania produktów do klienta

3. Składanie zamówienia

Zamówienie można złożyć poprzez:

Formularz zamówienia na stronie internetowej
Kontakt telefoniczny
Kontakt mailowy

Zamówienie jest wiążące po potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

4. Realizacja zamówienia

4.1. Czas realizacji

Standardowy czas realizacji: 7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i otrzymania zdjęcia
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego zapotrzebowania

4.2. Materiały do realizacji

Klient zobowiązany jest dostarczyć:

Zdjęcie w formacie cyfrowym (min. 300 DPI, format JPG/PNG)
Wybrane opcje konfiguracji (materiał, kształt, rozmiar, kolorystyka)
Dane do faktury i dostawy

5. Ceny i płatności

Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają VAT
Cena końcowa zależy od wybranych opcji konfiguracji
Płatność następuje przed rozpoczęciem realizacji zamówienia
Akceptowane metody płatności: przelew bankowy, płatności online (BLIK, karta kredytowa)

6. Jakość produktu

Zobowiązujemy się do:

Wykonania produktu zgodnie z zamówieniem klienta
Użycia materiałów najwyższej jakości
Zapewnienia trwałości i odporności na warunki atmosferyczne
Korekty błędów wynikających z winy Sprzedawcy

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za wady produktu wynikające z jego winy
W przypadku wady, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany produktu lub zwrotu środków
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych dostarczonych przez klienta

7.2. Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za prawidłowość dostarczonych danych i zdjęć
Klient ponosi odpowiedzialność za wybór opcji konfiguracji
W przypadku błędów wynikających z winy klienta, koszty poprawki ponosi klient

8. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać:

Mailowo: kontakt@dopisybielsko.pl
Telefonicznie: +48 512 744 833
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu

Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy).

9. Własność intelektualna

Klient zapewnia, że posiada prawa do wykorzystania dostarczonego zdjęcia
Klient przenosi na Sprzedawcę prawo do wykorzystania zdjęcia wyłącznie w celu realizacji zamówienia
Wszelkie prawa autorskie do produktu końcowego pozostają własnością klienta

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO. Szczegóły w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków świadczenia usług z zachowaniem praw nabytych klientów

Polityka Wysyłki

1. Metody dostawy

Oferujemy następujące metody dostawy:

Kurier (Poczta Polska / InPost / DPD) - dostawa na terenie całej Polski
Odbiór osobisty - możliwość odbioru w naszym punkcie (po wcześniejszym umówieniu)

2. Koszty wysyłki

Metoda dostawy	Koszt	Czas dostawy
Kurier standardowy (Poczta Polska)	15-25 PLN	2-4 dni robocze
Kurier priorytetowy (InPost / DPD)	20-30 PLN	1-2 dni robocze
Odbiór osobisty	0 PLN	Po umówieniu

* Dokładne koszty wysyłki są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia w zależności od wagi i wymiarów produktu.

3. Czas realizacji i wysyłki

3.1. Czas produkcji

Standardowy czas produkcji: 14-21 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i otrzymania zdjęcia
W przypadku pilnych zamówień możliwe jest skrócenie czasu (dodatkowa opłata)

3.2. Czas dostawy

Kurier standardowy: 2-4 dni robocze od momentu wysłania
Kurier priorytetowy: 1-2 dni robocze od momentu wysłania
Całkowity czas od zamówienia do otrzymania: 16-25 dni roboczych (standardowo)

4. Pakowanie

Wszystkie produkty są starannie pakowane w:

Odpowiednie opakowania zabezpieczające przed uszkodzeniem
Materiały wypełniające (bąbelki, styropian)
Sztywne pudełka kartonowe

Zapewniamy maksymalną ochronę produktu podczas transportu.

5. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia:

Otrzymasz email z numerem śledzenia przesyłki
Możesz śledzić status przesyłki na stronie przewoźnika
Informacje o przesyłce dostępne są również w panelu klienta

6. Odbiorca przesyłki

Przesyłka zostanie dostarczona na adres podany podczas składania zamówienia. Upewnij się, że:

Adres jest kompletny i poprawny
Numer telefonu kontaktowego jest aktualny
W przypadku firmy podano nazwę firmy

7. Problemy z dostawą

7.1. Nieodebrana przesyłka

Jeśli przesyłka nie została odebrana:

Kurier pozostawi awizo w skrzynce pocztowej
Możesz odebrać przesyłkę w punkcie odbioru wskazanym przez przewoźnika
Przesyłka będzie przechowywana przez okres wskazany przez przewoźnika (zwykle 7-14 dni)

7.2. Uszkodzona przesyłka

W przypadku uszkodzenia przesyłki:

Nie przyjmuj uszkodzonej przesyłki - odmów odbioru
Skontaktuj się z nami natychmiast: kontakt@dopisybielsko.pl
Zrobimy zdjęcia uszkodzeń (jeśli to możliwe)
Wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę

7.3. Błędny adres

Jeśli podałeś błędny adres:

Skontaktuj się z nami jak najszybciej: kontakt@dopisybielsko.pl
Jeśli przesyłka jeszcze nie została wysłana, poprawimy adres
Jeśli przesyłka została już wysłana, koszty zmiany adresu ponosi klient

8. Dostawa za granicę

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. W przypadku zapytań o dostawę za granicę, prosimy o kontakt: kontakt@dopisybielsko.pl

9. Odbiór osobisty

Możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu:

Skontaktuj się z nami: kontakt@dopisybielsko.pl
Umówimy termin odbioru
Podamy adres punktu odbioru
Odbiór osobisty jest bezpłatny

10. Kontakt w sprawie wysyłki

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki prosimy kierować na:

Email: kontakt@dopisybielsko.pl
Telefon: +48 512 744 833
Godziny pracy: Pon-Sob 8:00-18:00

Nota Prawna

1. Informacje o Sprzedawcy

Nazwa: ANTIQUA

Adres: ANTIQUA-ART TOMASZ GAWLAS

NIP: 5472099184

REGON: 543044280

Email: kontakt@dopisybielsko.pl

Telefon: +48 512 744 833

2. Rejestracja

Firma zarejestrowana w Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej ul. Bogusławskiego 24

3. Prawo właściwe

Wszystkie transakcje realizowane przez sklep internetowy Dopisy Bielsko podlegają przepisom prawa polskiego, w szczególności:

Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
Ustawie z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług
Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych (RODO)

4. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów wynikających z umów zawartych przez sklep internetowy:

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu
W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez skorzystanie z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Szczegóły w Polityce Zwrotów.

6. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Dopisy Bielsko. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

7. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia, są chronione prawem autorskim i stanowią własność ANTIQUA lub podmiotów trzecich, które udzieliły licencji na ich wykorzystanie.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści bez zgody jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

8. Odpowiedzialność

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje zamieszczone na stronie były aktualne i prawdziwe. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za:

Błędy techniczne lub przejściowe niedostępność strony
Działania osób trzecich niezależne od Sprzedawcy
Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania ze strony
Treści zamieszczone przez użytkowników

9. Zmiany w regulacjach

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, warunkach świadczenia usług oraz innych dokumentach prawnych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej.

W przypadku zmiany warunków umowy, klienci zostaną poinformowani o zmianach w sposób odpowiedni do okoliczności.

10. Kontakt w sprawach prawnych

Wszelkie kwestie prawne prosimy kierować na:

Email: kontakt@dopisybielsko.pl
Telefon: +48 512 744 833
Adres korespondencyjny: ANTIQUA-ART TOMASZ GAWLAS

Regulamin

1. Definicje

Sprzedawca: Dopisy Bielsko, ANTIQUA-ART TOMASZ GAWLAS, NIP: 5472099184, Adres: ul. Perłowa 37 43-382 Bielsko-Biała, e-mail: kontakt@dopisybielsko.pl, tel.: +48 512 744 833.
Sklep: sklep internetowy Sprzedawcy.
Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
Produkt: zdjęcia nagrobkowe na ceramice/szkle zgodnie z konfiguracją Klienta.
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

2. Zakres usług

Sprzedawca oferuje wykonanie zdjęć nagrobkowych na ceramice i szkle, z retuszem, personalizacją (kształt, rozmiar, kolorystyka), zgodnie z konfiguracją Klienta.

3. Składanie zamówień

Zamówienia można składać poprzez formularz w Sklepie lub kontakt e-mail/telefon.
Warunkiem realizacji jest podanie danych niezbędnych do wykonania i dostawy oraz akceptacja Regulaminu.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

4. Ceny i płatności

Ceny podane są w PLN i zawierają VAT.
Cena końcowa zależy od wybranych opcji konfiguracji.
Płatność przed realizacją: przelew, szybkie płatności online (BLIK/karta) lub inne metody udostępnione w Sklepie.

5. Realizacja zamówienia

Standardowy czas realizacji: 14–21 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i otrzymania zdjęcia.
W przypadku pilnych zleceń możliwe skrócenie terminu po uzgodnieniu (dodatkowa opłata).
Projekt do akceptacji jest przesyłany Klientowi przed produkcją. Brak uwag = akceptacja.

6. Dostawa

Dostawa realizowana na adres wskazany przez Klienta lub odbiór osobisty (jeśli dostępny).
Koszt i forma dostawy podawane są przy składaniu zamówienia.

7. Reklamacje

Reklamacje należy zgłosić mailowo na kontakt@dopisybielsko.pl lub telefonicznie w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Reklamacja powinna zawierać opis wady i dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca naprawi produkt, wymieni go lub zwróci środki.

8. Odstąpienie od umowy

Ze względu na charakter produktów personalizowanych (wykonywanych według specyfikacji Klienta), prawo odstąpienia w ciągu 14 dni może być wyłączone zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W indywidualnych przypadkach Sprzedawca może rozpatrzyć prośbę Klienta — prosimy o kontakt.

9. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową i wady powstałe z jego winy.
Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowych danych lub materiałów dostarczonych przez Klienta.

10. Dane osobowe

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności. Administratorem danych jest Sprzedawca. Kontakt: kontakt@dopisybielsko.pl.

11. Prawa autorskie i materiały Klienta

Klient oświadcza, że posiada prawa do przesłanych materiałów (zdjęć) i nie narusza praw osób trzecich.
Sprzedawca wykorzystuje materiały wyłącznie do realizacji zamówienia.

12. Zmiany regulaminu

Sprzedawca może wprowadzać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, oferty). Zmiany obowiązują od momentu publikacji w Sklepie i dotyczą zamówień złożonych po tej dacie.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem praw konsumentów.
Kontakt w sprawach prawnych: kontakt@dopisybielsko.pl, tel.: [NUMER TELEFONU].